Reclamação e Devolução de Forma Simples
Pretende devolver um artigo? Sem problema.
Na Diva Negra, trabalhamos diariamente para garantir a satisfação dos nossos clientes. Para tal, disponibilizamos um processo simples e transparente para a devolução ou reclamação de artigos adquiridos no nosso site.
Para iniciar o processo, deverá seguir os passos abaixo:
1. Pedido de Devolução ou Reclamação
a) Devolução ou desistência da compra
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da receção da encomenda, desde que a embalagem se mantenha intacta.
A devolução apenas será aceite se o artigo se encontrar completo, sem sinais de uso, com a embalagem original e com todos os selos de segurança intactos.
b) Reclamação
Caso o artigo recebido apresente defeito ou não esteja conforme o esperado, o cliente poderá apresentar uma reclamação. Apesar do cuidado na seleção dos nossos produtos, poderão ocorrer falhas pontuais de fabrico.
2. Envio da Informação Necessária
O cliente deverá enviar um e-mail para info@divanegra.pt, contendo:
- Número da encomenda;
- Nome completo;
- Motivo da devolução ou reclamação;
- Fotografias claras do artigo recebido (e da embalagem, se aplicável).
As fotografias ajudam a compreender melhor a situação, agilizar o processo e garantir uma resposta mais eficiente.
Após a validação do pedido, serão fornecidas as instruções para o envio do artigo. O produto deverá ser devidamente embalado, colocando no interior do pacote uma cópia do comprovativo de compra. Sem esta documentação, a devolução não poderá ser aceite.
3. Envio do Artigo
Após confirmação por parte da nossa equipa, o artigo deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas.
Os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito comprovado do produto.
4. Análise e Reembolso
Após a receção do artigo devolvido, a Diva Negra procederá à análise do mesmo.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.
O cliente será informado por e-mail sobre o estado do processo.
Atenção
- Ao receber a sua encomenda, verifique de imediato se a embalagem se encontra em boas condições.
- Caso detete qualquer dano ou violação da embalagem, contacte-nos de imediato.
- Se tiver dúvidas quanto ao estado da encomenda, tem o direito de recusar a mesma no momento da entrega.
- Antes de descartar a embalagem, certifique-se de que não ficou nenhum produto no interior.
- Em caso de produtos em falta, envie fotografias e/ou vídeos da caixa e dos artigos recebidos para análise.
Em qualquer fase do processo de devolução ou reclamação, a nossa equipa encontra-se disponível para prestar esclarecimentos através do e-mail info@divanegra.pt.